よくあるご質問
ご注文について
Q.キャンセルしたい
A.当店からの注文確認メール到着前、またはお届け予定日の3営業日前までにご連絡をお願いします。 また、出荷準備に入りますとキャンセルを承ることができません。予めご了承ください。
【キャンセル時の返金について】
電子マネー決済/コンビニ決済/銀行振込（前払い）の場合、
銀行口座へのお振込みでの返金となります。そのため、振込口座、名義人等の情報をいただく必要がございます。
また、お客様都合でのキャンセルの場合、振込手数料として電子マネー決済【275円】、コンビニ決済/銀行振込（前払い）【875円】を
お客様負担とさせていただきます。ご請求金額から上記の振込手数料を引いた金額の返金となりますので予めご了承ください。
※クーポン（ポイント）をご利用いただいたご注文のキャンセルは、クーポンへ変換前のポイントとしてお戻しいたします。
Q.注文をしたが、店舗からのメールが届かない。
A.2営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
▶︎ドメイン設定、メールフィルタ設定されている可能性があります。 xxxxxxx@x.co.jpからのメールを受け取ることができるよう、メールの受信設定をお願いし ます。
▶︎迷惑メール扱いやスパムメールへ自動的に移動している可能性があります。一度迷惑メール フォルダ内をご確認お願いいたします。
Q.注文した内容はどこで確認できますか?
A.ご注文完了時に配信する「ご注文内容の確認メール」をご確認ください。
また、会員登録をされている方は、マイページでもご確認いただけます。
マイページの「注文履歴」をご覧ください。
Q.メールや電話、 FAX で注文できますか?
A.通常、当店では Web のみでご注文を承っています。
お手数ではございますが、Web 上よりご注文をお願いします。
商品について
Q.お届け商品に誤り、破損があった
A.商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、商品到着後 7 日以内にご連絡ください。送料は弊社負担で返品・交換をさせていただきます。
また、商品の性質上お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
【返品交換連絡先】
良木町役場
〒868-0595 熊本県球磨郡多良木町多良木1648
【TEL】0966-42-6111
【FAX】0966-42-2293
【メールアドレス】xxxxxxx@xxxx.co.jp（営業時間 9:00~18:00 土日祝日休み）
商品のお届けについて
Q.注文した商品はいつ届きますか?
A.お届けのご指定がない場合、通常13時までのご注文で当日出荷させていただきます。
誠に勝手ではございますが、当店は土日祝日はお休みをいただいております。
当店休業中にご注文をいただいた場合、翌営業日に出荷準備いたします。
予約商品などの一部商品は、商品詳細ページの表記に従ったお届け予定期間となります。
Q.休業日はありますか?
A.当店は、土日祝日はお休みをいただいております。
また、長期休暇など平日であってもお休みをいただく場合もございます。
営業日時についてはこちらをご確認いただきますようお願いします。
Q.贈り物なので、金額がわかるものは入れないでほしい。
A.当店では納品書や領収書などの金額のわかるものは一切同梱しておりません。ご安心ください。
会員について
Q.登録したメールアドレス、パスワードを忘れました。
A.パスワードのリセットページから、ご登録いただいた E メールアドレスをご入力して送信してください。ストアよりメールをお送りします。
メールに記載されている「パスワードをリセット」をクリックして､パスワードの変更を行ってください。
ご登録時の E メールアドレスがわからない場合は､お手数ですが再度会員登録をお願いします。
Q.会員登録したのに、確認のメールが届かないのですが。
A.2営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
▶︎ドメイン設定、メールフィルタ設定されている 可能性があります。 xxxxx@xxxx.co.jpからのメールを受け取る ことができるよう、メールの受信設定をお願いし ます。
▶︎迷惑メール扱いやスパムメールへ自動的に移動している可能性があります。一度迷惑メールフォルダ内をご確認お願いいたします。
その他
Q.セキュリティーや個人情報が心配。
A.当ショップでは､個人情報を扱うページにおいて SSL（暗号化通信技術）を使用しています。
SSL はインターネット上の情報を暗号化して送る通信方式で､個人情報の安全性が高い通信方式です。
その他､当サイトのセキュリティポリシーについては､「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。
Q.サイトがうまく見れないのですが。
A.当ショップを快適にご覧になるには下記の環境を推奨いたします
パソコン（Windows&Mac）
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・Mozilla Firefox 最新バージョン
・Apple Safari 最新バージョン
・Microsoft Edge 最新バージョン
スマートフォン
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